Noi di Low Cost Glasses garantiamo la qualità dei nostri occhiali. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, vogliamo fare del nostro meglio per risolvere la situazione.
Si prega di leggere e comprendere le seguenti condizioni prima di compilare il Modulo di Reso presente sulla Bolla di Consegna. Per ulteriori domande su questo specifico reso, si prega di contattarci prima di restituire gli occhiali, indicando il numero dell'ordine e l'oggetto " Richiesta Resi ".
Non preoccuparti, siamo qui per aiutarti e valuteremo ogni reso singolarmente, così da poter migliorare continuamente l'esperienza dei nostri clienti.
Non riesci a vedere attraverso gli occhiali?
Per quanto riguarda i problemi con le lenti graduate, a meno che non siano ritenute danneggiate o difettose, normalmente non siamo in grado di accettare resi, poiché sono realizzate appositamente per le vostre esigenze. Possiamo produrre le vostre lenti solo sulla base delle informazioni da voi fornite.
Pertanto, è fondamentale che tu inserisca i dati della tua prescrizione con attenzione e precisione . Non effettueremo alcun rimborso completo se hai inserito i dati della tua prescrizione in modo errato e se gli occhiali sono stati realizzati con una prescrizione errata.
Per maggiori dettagli, consultare la sezione Rimborsi (più avanti).
Strumento di prova gratuito
Proprio come quando acquistiamo vestiti, non sempre scegliamo lo stile migliore che ci si addice al primo sguardo. Ed è per questo che abbiamo introdotto uno strumento di prova virtuale. Utilizza la realtà aumentata in modo che tu possa provare tutte le montature che desideri e vedere immediatamente se ti stanno bene o meno. Poiché gli occhiali da vista sono un prodotto ottico su misura, realizzato su misura per le tue esigenze individuali, non siamo in grado di offrire rimborsi o cambi, quindi assicurati di utilizzare il nostro strumento di prova quante volte desideri finché non sei sicuro.
La nostra garanzia del prodotto
Offriamo una garanzia di 7 giorni che consente ai clienti di sostituire o restituire gli articoli difettosi ottenendo un rimborso completo entro 7 giorni lavorativi dalla consegna. Basta comunicarci il difetto entro tale termine e avrete fino a 14 giorni lavorativi per restituirci tutto nelle sue condizioni originali e nella confezione originale, con il numero d'ordine chiaramente indicato. Questo vale anche per l'articolo difettoso. Per evitare che gli articoli vengano danneggiati al momento della restituzione, vi preghiamo di imballarli adeguatamente.
Non accettiamo resi per problemi di vestibilità. Abbiamo elencato la larghezza della singola lente e la larghezza del ponte per ogni montatura sul sito web. Questi dati sono disponibili sotto l'immagine del prodotto in ogni pagina prodotto. Sommando due volte la larghezza della lente e la larghezza del ponte, si ottiene la misura della montatura, misurata a partire dal punto più largo delle lenti.
Offriamo inoltre una garanzia di 30 giorni sul prodotto, che dà diritto alla sostituzione di un paio di occhiali entro 30 giorni dalla spedizione. La sostituzione verrà effettuata solo in caso di evidenti difetti di materiale o di fabbricazione.
La nostra garanzia di 7 e 30 giorni non copre i danni causati da incidenti, negligenza o cura impropria. Non copre inoltre problemi di vestibilità, di prescrizione medica o ripensamenti.
Restituzione di articoli difettosi
Per avviare la procedura di reso, contattaci via email o telefono. Tutti i nostri recapiti sono disponibili nella nostra pagina Contatti.
Poiché non possiamo assumerci la responsabilità per eventuali pacchi smarriti durante la spedizione, ti preghiamo di richiedere la prova d'acquisto all'ufficio postale.
Ancora una volta, la garanzia del nostro prodotto non copre i danni causati da incidenti, negligenza o cura impropria.
Sostituzioni
Una volta ricevuti gli articoli restituiti e dopo che il nostro team addetto alla qualità li avrà esaminati, inizieremo a produrre le lenti sostitutive. Le date di spedizione variano a seconda del tipo di lenti ordinate, ma vi terremo informati su eventuali aggiornamenti e vi invieremo un'e-mail quando il nuovo ordine sarà stato spedito.
Se la riparazione o la sostituzione non fosse possibile, o il ricambio non fosse disponibile in magazzino, potrete scegliere un articolo alternativo di pari valore o ricevere un rimborso completo, escluse le spese di spedizione. Se scegliete di far montare le cornici altrove, tenete presente che lo fate a vostro rischio e pericolo, poiché eventuali danni subiti non saranno coperti dalla nostra garanzia di 30 giorni sul prodotto.
Rimborsi
Si prega di notare che le norme sulla vendita a distanza non si applicano in quanto gli occhiali da vista sono classificati come prodotti medici su misura.
Se restituisci un articolo entro 30 giorni lavorativi dalla consegna e richiedi un rimborso, a causa della natura personalizzata del prodotto, dedurremo le spese di spedizione e delle lenti e accrediteremo sul tuo account i punti fedeltà con il saldo.
Se gli occhiali da sole o gli occhiali firmati non sono difettosi, non rimborseremo il costo della montatura.
Se un cliente preferisce un rimborso in contanti, tieni presente che potrebbero essere necessari 7-10 giorni lavorativi per visualizzare l'importo sul tuo conto, a seconda della banca e della sede legale. Effettueremo il rimborso dovuto (escluse le spese di spedizione iniziali e le lenti) entro 10 giorni lavorativi dalla data di restituzione e valutazione del prodotto. Inoltre, se una parte dell'ordine restituito risulta incompleta, potresti non ricevere un rimborso completo.
In caso di articoli difettosi o danneggiati, se gli articoli restituiti non corrispondono alla descrizione (ovvero, sono perfettamente integri e/o funzionali), sarai responsabile delle spese di restituzione, fatti salvi i diritti previsti dalla legislazione britannica a tutela dei consumatori. Per informazioni sui tuoi diritti legali, puoi rivolgerti al Citizens Advice Bureau o all'ufficio Trading Standards locale.
Annullamento di un ordine
Ogni paio di occhiali che realizziamo è personalizzato, adattato alle tue specifiche esigenze visive. Per questo motivo, accettiamo solo cancellazioni effettuate entro 30 minuti dal momento dell'ordine. In tal caso, ti verrà rimborsato l'intero importo e le spese di spedizione. Si prega di notare che il rimborso potrebbe subire un leggero ritardo.
Per maggiori informazioni consulta i nostri Termini e Condizioni.